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133°C 2017-08-14

你知道互联网大会上最小的公司发言了什么吗?

大家好,我是“快货运”的李金城。我们作为创业企业,有幸获得了“创青春”中国青年互联网创业大赛的冠军,同时我也是浙江大学的博士研究生,因此有机会在大会上与各位精英交流。我们公司也有幸成为在世界互联网大会上发言的最小的一家公司。作为创业者参加文化论坛,那我就分享一个话题:互联网创业唤回匠人文化。
 
先说一个小故事:去年出差的时候,有个朋友很兴奋地跟我说,我带你去路边摊吃一个最好吃的鸡蛋饼。我觉得很惊讶,一个普通的鸡蛋饼很难让现在的中国人这么兴奋了。她说,我从小就吃他家的鸡蛋饼,做得非常好吃,已经吃了快二十年了。这句话让我很震撼,为什么这么简单的一个食物,能让一个忠实的粉丝追随二十年。后来我思考了一下,可能会是这样一个过程:因为摊主长期专注做鸡蛋饼,当有客户说加点芝麻可能会更好吃,他后来就增加了芝麻;偶然又发现,和面时加点油会让鸡蛋饼更香,就又加了这个步骤;然后火候和工具也不断改进。这种改进行为用互联网语言来描述就是迭代。他做鸡蛋饼足够专注,并且两个月迭代一次,二十年就可以迭代120次,我们可以想象,他的鸡蛋饼一定会很好吃。我认为这就是传统的“匠人精神”,也是互联网创业非常需要的一种精神。
 
互联网上有许多一夜暴富的神话,但大潮退去,我认为最终只有那些用“匠人精神”做产品和服务的人,才会在互联网时代长久生存下去。这是乔布斯等许多企业领袖告诉我们的,也是我们在创业过程中的真实感受。
你知道互联网大会上最小的公司发言了什么吗?
 
匠人精神的第一个词是极致产品
 
过去,如果一个产品做得很一般,这家企业也可能活的挺好,因为用户在周边很难找到更好的产品,信息不透明会保护它们。今天,在网上能一键搜索出成千上万的产品,还有无数用户的评价帮你做选择。选择我们的产品,还是竞争者的产品,对用户而言只是一次点击的差别。互联网让80分的产品无法生存,要生存下去就不得不追求极致。
 
现在,大家相信朋友的评价胜过相信广告。用户用社交软件彼此连接,一个用户可以把赞美和抱怨传达给他的200个朋友,而这些朋友又会传递给更多朋友。互联网放大了口碑的力量,会让那些体验不够好的产品无人问津、退出市场,即使它来自一家知名公司。互联网也给了好产品脱颖而出的机会,即使它来自一个名不见经传的小企业,甚至是一个家庭主妇。
 
大家看,同样是电动车,可以做成这样,让人没法记住,也可以做成这样,漂亮、轻便,可以提上地铁和公寓。在技术上也许并没有大的突破,但是否用匠人的心去体会用户和雕琢产品会产生巨大的差异。在对产品的改进上,只有努力到让自己感动,才能够让用户感动。
 
通往极致的一个重要原则是单点突破
 
我们在创业找投资人的过程中发现,包括我们在内的许多创业者是贪婪的,心里面总想做更多产品、更多功能,去满足更多用户的需求。全面满足用户需求这本身没错,但创业者和团队的资源和精神是有限的,所以最好专注单点进行突破。我们看到的许多优秀企业,阿里、谷歌、滴滴、优步,现在有丰富的产品线甚至产品生态,但他们早期基本都是单点突破。他们用少数甚至单一的产品、让一部分用户的一部分需求先得到很好地满足。当资源和经验足够丰富时,才开发新产品、开拓新的用户群。如果他们创业初期就同时做多个产品,虽然短期内样样都有,但大多会样样平庸,我们今天可能就听不到这些公司的名字了。
 
对我们而言,为我们的细分用户做极致产品是我们要突破的单点。之前有一段时间,许多投资者会看重短期的单量和交易额增长。我们要作出艰难的选择,是烧钱开发更多产品、做更多广告、开拓更多客户,以让自己看上去成长很快?还是集中有限的资源和团队精力,继续改进产品体验?我们庆幸多次找回方向,拒绝了一些诱人的机会,也忍痛割舍了一些已经启动的战略,做了减法而不是加法。
为什么要单点突破?大家可以看这张图。太阳的能源非常丰富,但如果让阳光普照,就只能达到让草原暖洋洋的效果。大家小时候都玩过,用一个放大镜,将巴掌大的阳光聚焦于一点,就可以点燃这块草皮。在互联网时代,一块草皮可能连接了整个草原。大家可以想想,现在自己电脑上用的是什么浏览器?虽然微软拥有最丰富的资源、最强的技术能力和十亿级的用户,但体量百分之一的小公司倾其所有在浏览器上单点突破,让用户拥有极致的体验,也会引来用户纷纷下载。
 
不仅资源要聚焦,思想也是如此。微信、淘宝都是绝好的方向,但如果创业者和团队比较贪心,两个方向都想要,就像一个气球中有两个蜂群,他们会彼此拉扯,让我们前进缓慢、难以走远。创业初期,聚焦产品、功能和用户,用有限的资源和精力去点燃一块草皮,星星之火可以燎原。
 
通往极致的另一个词是持续迭代
 
在每一个产品和工作上持续地改进是我们公司遵循的价值观。我们为中国80万中小物流企业做了一个APP,让他们能像优步、滴滴打车一样轻松地叫到货车。我们基本坚持每周吸收用户需求、迭代一个版本,上线8个月已经迭代50多次。这种节奏让团队很辛苦,但我们仍要全速奔跑,因为用户舍弃我们选择竞争者,只需要动动手指下载一个新APP就可以了。
 
迭代的力量是惊人的。假设在座各位中,有10人组一个团队,开始做鸡蛋饼。每天迭代三个版本,不断品尝,吸收建议,持续改进原料、技能、流程和工具。一年下来超过1000个版本迭代,我相信我们很快就会把鸡蛋饼做到世界第一好吃。那个卖鸡蛋饼的摊主,花了20年做出让粉丝难以忘记的味道。如果我们有一颗持续迭代的心,也许两年就能做出不可思议的产品。
 
近年,中国经济增长速度放缓,新增需求没有那么多了,许多企业家感觉日子很难过。其实,人们对产品性价比和体验的追求始终如一。
 
中国还有99%以上的产品和服务仍有着巨大的改良空间。不一定非得做电商、大数据、APP,一颗螺丝钉、一个蛋糕、一双鞋、一辆电动车,都可以用匠人的精神来改造。有匠人精神的创业者,永远都有创业机会。
在很多细分领域,用单点突破、持续迭代的方式去做极致产品,小创业者无需惧怕大公司。但在低头打磨产品的时候,还须抬头看路。比如,中国很多优秀的电视机生产商在产品上精益求精,而像乐视这样的公司,却以0毛利、甚至亏损地去卖电视机,靠卖电影、做广告等增值服务来赚钱。我们需要理解互联网时代发生的商业逻辑的变化,未来属于具备“匠人精神+互联网思维”的创业者。